リーダーの悩みの中で上位に上がることとして、
・部下に自分の意見が伝わらない
・部下の意見が理解できない
この二つがあります。
つまりは、双方向の理解がうまくいっていないということを表しています。
人間が複数いるところには必ず起こる問題ですが、企業内でこの問題を抱えたままにしておくと、取り返しにつかないことになりかねません。
そのため、リーダーとしては、部下の気持ちも理解し、自分の考えも伝える方法を常に心がけている必要があります。
優れた経営者は、社員に「それで？それでどうしたいか？」「君の考えを聞かせてくれたまえ」と聞くと言われます。
イエス、ノーで答えられない質問のことをオープンクエスチョンと言いますが、これはまさしくオープンクエスチョンです。
・どうしたいか？
・どう思っているか？
・いつやろうと思うか？
・どのようにやろうと思うか？
など、答え方が自由な、５Ｗ１Ｈの質問を投げかけます。
人は質問されると、その質問で頭がいっぱいになるという性質がありますから、答えを頭の中に探しに行きます。
何か答えを考えるわけですね。
そしてこれらの主語は全部自分です。
自分はいつやろうと思っている。自分の考えはこうだという答えになります。
そして、部下は自分の話すことを一所懸命聞いてくれる、あなたという人を認めます。
私のことをわかってくれると思うのです。
こうして、双方向の信頼関係が徐々に出来ていきます。
その上で、やっと、リーダーが自分の考えを話しても、部下が聞いてくれる体制が整います。
もちろんリーダーが話す場合は、
「私はこう思うんだが、君はどう思う？」と一方的に話さずに、相手の意見も聞くようにします。
あとで質問されると思うと、部下はリーダーの考えを自発的に聞こうとするため、自然にあなたの考えへの理解力が深まります。
時間は掛かりますが、自分の考えをどんどん話してわからせようとするよりも、結果的にはあなたへの理解度は格段の差が出ると思います。
やってみられてはどうでしょうか。
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